Reclami

Ai fini della presente informativa per “reclamo” si intende una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti dell’Intermediario e/o dell’Impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo proveniente da effettivi utenti del servizio che hanno titolo a far valere il diritto alla trattazione del reclamo (ad esempio Contraente, Assicurato, Beneficiario, Danneggiato).

Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o chiarimenti sui prodotti, sui servizi, sui sinistri etc., nonché le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Per dette richieste è infatti necessario rivolgersi all’Intermediario senza iniziare alcuna procedura di reclamo.

Il cliente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può inoltrare reclamo per iscritto all’Intermediario e/o all’Impresa di assicurazione all’indirizzo indicato in calce al presente documento.

Qualora il Cliente non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’Intermediario e/o dell’Impresa di assicurazione entro il termine di legge di 45 giorni, può rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Intermediario e/o dall’Impresa di assicurazione.

Per questioni attinenti ai prodotti finanziari assicurativi di cui ai rami vita III e V (con esclusione delle forme di previdenza complementare) il Cliente può rivolgersi alla CONSOB, Via G.B. Martini n. 3 – 00198 Roma; infine per questioni attinenti alle forme di previdenza complementare il Cliente può rivolgersi alla COVIP, Via in Arcione n. 71 – 00187 Roma; in entrambi i casi il Cliente deve allegare la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa di assicurazione.

Tutte le comunicazioni e la trasmissione di documenti e informazioni concernenti l'oggetto della presente Politica dovranno essere effettuate utilizzando i contatti e le modalità di seguito riportate:

1. Inviando una lettera a LUCANGELI & BONVENTI Via Montebello, 37, cap. 60122 Ancona (AN)
2. Inviando un fax al n° 071 – 890583
3. Inviando un e-mail a: amministrazione@lbsa.it